布艺之家讯：服装店店长的主要职责
当你成为一位店长后，你就成为了这个大家庭的家长和灵魂，要操心这个 家的所有问题：人员、货品、卫生、陈列……任何一个细节考虑不到，都有可 能给工作带来不良影响。所以，了解店长的工作职责是店长的一项重要任务。 店长的基本职责非常多，一般为七大项，帮助新店长尽快梳 理出主要职责，抓住重点快速融入角色。 店长的七项主要职责分别是店铺业绩管理、店铺日常管理、店员管理、 商品管理、顾客关系管理、财务管理、信息情报管理。
一、店铺业绩管理
在开展所有工作之前，要有明确的目标，否则很容易迷失方向。要保证目 标可达成，就需要保证目标具体并且容易衡量，这就是要确立、分析店铺的业绩， 以及围绕业绩达成安排工作。 在进行业绩分析时，需要有效利用店铺以往数据，运用合理的分析方法明 确店铺存在的问题和潜力，从中寻找出提升业绩的方法，指导下一步工作展开。 例如，店长可以根据去年同期销售额和店铺业绩增长比来预计月销售目标、通 过数据对比发现店铺销售优势和劣势，从而发挥长处，解决问题，帮助业绩达成。
二、店铺日常管理
店长的日常工作是店长每天都要处理的事务。主要涉及计划制定、工作分 配、货品管控。 计划制定，是根据公司的政策来制定出自己所负责店铺的工作计划，包括 年度、季度、月度的目标，每天、每个时段的计划。 然后再据目标要求，安排店铺日常事务，为每个店员分配工作。 在货品管控方面，要随时掌握店铺内库存量，及时安排补货，根据库存调 整销售重心。在每天下班前通过报表了解库存，如有缺货及时下订货单，通知 配货中心进行补货。
三、店员管理
店员是销售的主力军，为创造业绩做出直接贡献。店长作为整个团队的领 导者，必须关注店员的状态，引导店员成长。 首先要关注店员的心态，调配员工到适合的岗位上各尽所能，各司其职。 此外，要重视店铺团队协作以及对店员的培训。 具体来说，管理绝不是在店员犯错的时候进行批评和纠正，更应该是提前 了解店员的不足，及时给予帮助。在店员做出成绩时，及时激励，多表扬、多肯定， 让店员获得成就感，把好的行为坚持下去。他们的状态和行为直接与销售成果 关联，影响着每一天的报表！
四、商品管理
作为店长，除了管理日常事务外，还需要分析货品销售情况，及时了解店 铺整体态势。 商品管理主要是对货品进、销、存、毛利的分析，及时关注这些数据，结 合数据分析得到货品调整方案，以促进销售。 首先，需要对店铺商品建档，并跟踪分析商品的动态销售情况、销售额以 及毛利状况等，分析出各类商品对销售业绩的贡献、是否有低效商品存在，然后再不断优化调整。
五、客户关系管理
客户关系管理不仅指日常的客户服务，更重要的是维护 VIP 客户。VIP 客 户的消费能力较强，对店铺业绩的贡献不容小觑。 在这方面，店长应该承担起 VIP 客户开发与维护的重任，比如建立 VIP 客 户档案，建立 VIP 信息记录标准，分析 VIP 信息，挖掘新的 VIP 客户服务方式 等。只有为 VIP 客户提供优质服务，才能不断提升店铺的声望和影响力，进而 提升店铺销售业绩。
六、财务管理
店长必须对店铺销售账目了如指掌，不但要熟悉店铺销售账目，还需要熟 悉管理账目的操作方法。 店铺账目管理主要指各项费用明细分析、成本分析。包括：员工成本、能 耗、物料及办公用品费用、维修费用、存货损耗、日常营运费用（包括电话费、 交通费、垃圾费清运等）。通过这些数据分析可以了解店铺营运可控费用的开 支情况，避免出现异常开支，寻找节约费用的空间。
七、信息情报管理
作为店铺一把手，店长还需要搜集周边竞争品牌的信息，并将信息及时反 馈给公司，以便公司做出调整。具体包括：与周边店铺搞好关系，共享销售信息、 分析竞争品牌的商品类别、分析竞争品牌的促销情况。
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