布艺之家讯：通过ZARA的招聘广告看优秀服装店长的技能要求
店长是一个店铺的管理者和企业的第一代言人。对服装企业来讲，店长代表品牌负责整体店铺的店铺形象和经营绩效。店长是店铺整个团队的指挥者，是实现店铺营业额目标的关键。对导购员而言，店长是员工利益的代表者，是他们的代言人。有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就像是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，包括人员、服务、货品、财务、陈列、信息、卫生和安全等诸多方面。任何一个小细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。更多的服装企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，一年四季不断变化的服装货品构成了故事的素材。服装店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲得好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排及带动。
通过ZARA品牌的招聘广告可以看到，一名优秀的服装店长（Ideal Candidate）需要掌握相关技能并具备较高的管理水平，具体如下。
（1）有管理和领导一个团队的真实经历。
（Proven track record of managing and leading a team）
（2）有激情并能带领店员实现店铺业绩。
（Have a genuine passion for setting and achieving highstore standards）
（3）具有高度以顾客为中心的环境体验。
（Experience a highly customer-focused environment）
（4）有实现销售目标的真实记录和强大的商业头脑。
（Proven background of achieving sales targets, strongcommercial acumen)
（5）有一流的沟通技巧。
（First class communication skills）
（6）有识别和解决问题的能力。
（Ability to identify and resolve problems）
（7）有良好的培训他人的能力和人员管理的能力。
（Excellent coaching and people management skills）
（8）在零售业务过程中，具有优化所有关键功能区域的能力。
（Ability to prioritise all key functional areas withinthe retail business）
（9）有良好的分析能力。
（Good analytical skills）
（10）熟悉库存控制管理。
（Stock control management）
（11）熟悉业务、本地情况和顾客档案。
（Show awareness of your business, local presenceand customer profile）
服装店店长的工作职责
店长是整个服装店的最高指导者，对于服装店的经营管理负有全部责任。作为店长，需要完成总公司或上一级主管部门的各项经营指标。经营指标通常包括营业目标、毛利目标、费用目标、利润目标等。因此，店长在销售、采购及广告宣传等诸多方面必须加以足够的注意，努力控制成本，减少费用。根据总体经营指标，结合本店的实际状况和周边竞争对手的情况，店长应制订相应的销售工作计划，并根据店铺的消费群体消费习惯、商业氛围、节日类别等制订出相应的促销活动，尽力完成各项经营管理指标。ZARA的招聘广告中特别强调了团队管理和掌控人力资源的能力、产品的整体管理能力和确保能根据顾客需求提供最佳服务的能力。从管理的角度来说，所对应的店长工作职责主要是人事管理、货品管理和客服管理，具体如下。
1.人事管理
（1）依据店内营业需要及时招聘和选拔店员。
（2）根据服装企业的服务标准、员工守则、岗位职责，结合员工的业务水平和推销技巧等，对员工进行定期或不定期的培训。
（3）在工作时间检查和指导店员的工作，进行业绩考核，确保店员工按照公司规定的标准进行工作。
（4）对店员的日常工作表现进行检查、评定和考核。协调矛盾，及时给予店员调岗或再培训的机会，确保店员的服务质量令客户满意。
（5）开展各种活动、营造良好的工作氛围，激发店员的工作热情，调节卖场购物气氛。
2.货品管理
（1）科学合理地订货，依据货品管理原则和处理程序，做好店内滞销品和次货处理、退换货处理、产品盘点以及存货与物流等方面的工作，达到满足顾客需求、控制费用，提升利润空间、增加产品销售机会、保持合理库存量的效果。
（2）关注卖场细节，对公司的配货提出意见和建议，决定店内的货品调配，选择有效的货品销售方法，减少不合理库存，提高货品效益。
（3）控制货品管理的成本，实施精细化管理，严格管理和审批服装店的货品管理费用，重点关注仓储费用和陈列费用。
3.客服管理
（1）依据一定的程序和准则协调解决和处理顾客的抱怨与投诉，减少和降低顾客的抱怨情绪。
（2）确保顾客对店员服务的满意程度。组织开展顾客需求调查，建立顾客资料档案、VIP档案，开展各种售后活动。
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