布艺之家讯:窗帘销售的过程中除了有声情并茂的讲解外,同时还要需要掌握一些销售的技巧,才能使我们的整个销售解说过程表现的更加完美,更加能打动消费者。
技巧一:学会进行封闭性问题的提问
窗帘销售的过程中,能针对我们的每个卖点设计并提问一些封闭性的问题,也就是让顾客回答一些“是”与“不是”的问题。
例如:先生(小姐),我们的窗帘花型是不是很漂亮?
先生(小姐),我们的窗帘款式是不是很有创意?
在设计封闭性问题的时候,尽量让顾客回答“是”,假如顾客回答的都是“是”的话,那我们的销售就基本能成功了。
技巧二:尽量让顾客参与到我们的销售互动当中
窗帘销售是一个互动的过程,并不是一个人表演的舞台,同时做好互动是增加我们产品信服力,使顾客关注我们讲解内容的最好途径。
例如:我们在讲解窗帘布的材质时,可以让顾客摸一摸,感觉一下布的手感,让他提一提,感觉一下布的垂度。
技巧三:以编故事或潜意识的暗示把消费者引导到情节当中
要知道,我们所要面对的是各样的消费者,我们需要做的是使各类消费者能够很好的理解我们产品的功能,加强对我们产品的印象,利用编故事或潜意识的暗示能很好的把消费者引入我们的话题。
例如:在说窗帘花型和款式的时候可以编一些小故事。先生(小姐),当您工作一天回到家的时候,泡上一壶茶,拿上一本书,在这样一款田园风格的窗帘下,放下全身的疲劳,悠闲的品茶读书,应该是一件很惬意的事吧,,,,
技巧四:区分谁是购买者、谁是决策者
窗帘销售的过程中,尽力吸引决策者的关注,同时,也要善于对待影响者,因为其可能会影响到我们的整个销售过程。
例如:年轻夫妇一起来买窗帘,多于女方为主;
中年夫妇一起来买窗帘,多以男方为主;
一家老小来买商品,一般父母是出钱者、决策者,子女是窗帘的使用者、影响者;
技巧五:销售的过程中要注意促单
窗帘销售的过程需要讲究效率,在产品解说到一定过程的时候要促单,例如:先生(小姐),您放心,就定这款窗帘布吧;顾客在犹豫不决的情况下我们要帮助他做决定,特别是面对多个消费者在商量到底需不需要购买的情况下,需要帮助顾客做决定,促单.
技巧六:学会应付讨价还价的顾客
消费者在购买产品时讨价还价的原因主要有:一、对价格有异议;二、追求成就感。
我们应付对策首先是自信,突出我们的做工、设计、安装等服务,建立不容置疑的诚信感。其次需要对消费者适度的恭维与夸奖,使消费者获得某种程度的满足感。最后用执着触动消费者的可怜心。
技巧七:学会诉求与赞美
赞美顾客可以使客人虚荣心上升,给客人以好感,使其头脑发热,利于冲动购买,使顾客停留专卖店的时间增长,更有机会销售成功。
例如:用感人的语言使顾客下定决心,如“您先生(夫人)看到这款窗帘一定会高兴的。”
用某种动作对犹豫不决的顾客做工作,让其下决心,如“您再看一下这布料的印花工艺,,,”
技巧八:学会利用销售道具
我们写议论文需要论据,做数学证明题同样也需要“因为…所以…”,同理,在我们实际的销售过程中,我们要学会利用一些已经成功销售安装的客户案例来展示给客户,以形成对我们有利的一面来做为我们销售过程中有力的论据。
例如:在回答“你们的窗帘布质量不知道怎么样?做出来的效果会不会和店里挂的一样”此类的问题时可以说
先生(小姐),在和您同一小区我们做过很多个客户,比如**楼的**先生家和**楼的**小姐家,都是我们的客户,安装起来后,都非常满意。您如果有时间,我可以带您去实地参观一下,看一下我们实际做出的效果。我们不会为了赚钱而不把质量搞好的。这样不是把自己的品牌形象破坏吗?所以您购买我们的产品绝对的放心!
技巧九:学会观察与比喻
在窗帘销售的过程中,我们要观察对手的卖点,并能对他的卖点进行一些有力的打击;在实际的销售过程中,我们也要学会利用比喻的手法,把我们想要表达的东西用一个简单的比喻介绍给顾客,加深顾客的认识。
技巧十:善于与一线品牌做比较
作为窗帘销售人员要对竞争对手的产品了解透彻,只有这样才能更好的解说我们的产品和布料。同时,窗帘销售的过程中,尽量把我们的产品质量、功能、性能与第一品牌靠近,拉近我们与第一品牌的距离。
例如:我还是比较喜欢买**的,他们的布料比较厚!
答:先生(小姐),您就找对人了!我们这款窗帘布用的是棉+麻+绦混纺的,面料克重高,垂感好,还透气通风,您也知道,窗帘布料的好坏是由布料成份、厚薄、色牢度来决定的,我们这款布料不管在哪个方面都是非常好的。
技巧十一:学会销售企业
在窗帘销售的过程中,要学会思考与随机应变,能够化解消费者的疑虑,同时我们销售的过程中不是单单销售我们的产品,我们还要销售我们的企业文化。
例如:你说你们布料比**的更好,为什么卖的价格比XXX的要底好多?
答:先生,您就不了解这个了吧。我告诉您,销售价格是由生产成本和销售成本决定的,我们的生产成本和XXX的生产成本是一样的。但XXX走的是品牌战略,必须以高价来显示他的与众不同。而我们不一样了,我们走的是平价、大众化的,就像沃尔玛一样,我们致力于为客户提供更好的产品和更低的价格。而我们销售主要靠口碑,老客户带新客户,这样我们的广告费省下来让利给客户,所以价格自然会比他们底。在加上我们的企业文化是:“为顾客创造价值”!因此,我们的窗帘布绝对是性加比最高的产品。
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